در هر نهاد یا سازمانی با مجموعه قوانین و مقرراتی از پیش تعیین شده، ثبات و رویه خدمترسانی خود را مشخص میکند. در این قرارداد ارائهدهنده با عنوان رازی سرور و خریدار با عنوان کاربر خطاب خواهند شد. استفاده از خدمات این سایت منوط به پذیرش و رعایت شرایط مذکور در این توافقنامه میباشد. بدیهی است که رازی سرور در قبال عواقب ناشی از تخلف از این شرایط هیچگونه مسئولیتی را به عهده نمیگیرد. کاربر، جدا از قوانین و مقرراتی که در زیر ذکر شده است، جهت استفاده از محصولات رازی سرور ملزم به پذیرفتن قوانین و مقررات جرائم رایانهای نیز میباشد.
تمامی قوانین و مقررات در رازی سرور اجرا خواهند شد. چنانچه یک کاربر هزینهای را به رازی سرور پرداخت کرده باشد، این قوانین و مقررات را مطالعه و آن را پذیرفته است.
قانون کلی
- ۱ – مشتری موظف به حفظ و نگهداری از نام کاربری و رمز عبور سایت خود میباشد. مسئولیت عواملی همچون هک شدن به دلیل استفاده از افزونهها و ماژولهای کرک یا نالشده، استفاده از رمز عبور ضعیف و یا بیتوجهی در حفظ اطلاعات عبور، به عهده کاربر میباشد.
- ۲ – رازی سرور مسئولیتی در قبال نقص و مشکلات امنیتی در سیستمهای مدیریت محتوا، افزونهها، اسکریپتها و امثال آن ندارد.
- ۳ – استفاده بیش از حد از منابع مجاز تخصیص دادهشده به سرویس کاربر منجر به قطع سرویس نخواهد شد. در صورت رخداد با کاربر تماس گرفته خواهد شد. مشتری موظف است نسبت به کاهش مصرف جاری و یا ارتقای سرویس خود اقدام نماید. رازی سرور سعی میکند تا در تمامی حالتها از مسدودسازی سرویس شما جلوگیری کند، اما چنانچه میزان مصرفی کاربر در عملکرد سرور تأثیر منفی ایجاد کند، سرویس کاربر بدون اطلاع قبلی مسدود و سپس با کاربر تماس گرفته خواهد شد.
- ۴ – در صورت قرار گرفتن منابعی توسط کاربر که با قانون کپیرایت بینالملل مشکل دارد، در صورت گزارش توسط دیتاسنتر (چه ایران و چه خارج از ایران جز هلند) با کاربر تماس گرفته خواهد شد و در صورت عدم حذف منابع مورد تخلف تا ۱۲ ساعت، سرویس کاربر مسدود خواهد شد.
- ۵ – ارتقا و تنزل محصولات از طریق ناحیه کاربری برای کاربر فراهم میباشد. کاربر میتواند با ارتقا به بسته بالاتر تنها هزینه تفاوت بین دو بسته و دوره را پرداخت کند. در صورت تنزل هیچ هزینهای به کاربر عودت داده نمیشود.
- ۶ – کاربر متعهد میگردد از قرار دادن مطالب و فایلهایی با مضامین غیراخلاقی و یا مواردی نظیر آموزشهای crack و warez و نیز مواردی نظیر آموزش ساخت سلاح سرد یا گرم، ساخت سم، روشهای خودکشی و یا سوءاستفاده از سرویسهای ارائهشده در جهت اهداف خرابکارانه و یا ایجاد مزاحمت برای سایر کاربران اینترنتی خودداری نماید. در صورت مشاهده چنین مواردی سرویس کاربر بدون اطلاع قبلی مسدود، اطلاعات حذف و هزینههای پرداختی عودت داده نخواهد شد.
- ۷ – کاربر متعهد میگردد از سرویسهای ارائهشده در جهت ارسال هرزنامه (SPAM) استفاده ننماید، ضمناً استفاده از ابزارهای ایمیل مارکتینگ جهت ارسال ایمیل به صورت bulk غیرمجاز میباشد. دقت داشته باشید، محدودیت ارسال ایمیل در ساعت در سرویسهای ارائهشده تفاوتی در نوع استفاده ایجاد نخواهد کرد. در تمامی سرویسهای ارائهشده توسط رازی سرور، ارسال ایمیل گروهی در قالب تبلیغات و یا هر دلیل دیگری غیرمجاز میباشد. در صورت رخداد، سرویس کاربر مسدود و جهت آزادسازی سرویس، مبلغ ۱۰۰ هزار تومان بهعنوان جریمه دریافت خواهد شد. اسپم در نواگارا آزاد است.
- ۸ – راهاندازی و ساخت سرویسهای ایمیل موقت (Fakemail و یا Temporary Email) در تمامی محصولات رازی سرور غیرمجاز میباشد. در صورت مشاهده سرویس کاربر بدون اطلاع قبلی مسدود خواهد شد.
- ۹ – چنانچه به هر علتی که خارج از اراده رازی سرور باشد در تداوم خدمات ارائهشده خللی وارد شود و یا خدمات مذکور موقتاً و یا دائماً قطع گردد، هیچگونه مسئولیتی متوجه رازی سرور نخواهد بود. از جمله این علل میتوان به مواردی نظیر تحریمهای سیاسی و اقتصادی، جنگ، اختلال در شبکههای مخابراتی، تغییر قوانین داخلی و یا خارجی و حوادث طبیعی نظیر طوفانهای خورشیدی، سیل، زلزله، ویروس همهگیر و دیگر موارد مشابه اشاره نمود.
- ۱۰ – قراردادن هرگونه اسکریپت یا کد که موجب خطر امنیتی بالقوه برای سرورها شود و یا موجب ایجاد اختلال در عملکرد شبکه یا سرورها گردد، ممنوع است و در صورت مشاهده، بدون اخطار قبلی حذف خواهد شد.
- ۱۱ – راهاندازی سرویسهای IRC – Internet Relay Chat بر روی کلیه سرویسهای میزبانی وب و یا سرور مجازی در لوکیشن ایران غیرمجاز میباشد. کاربر مجاز است چنین سرویسهایی را خارج از لوکیشن ایران راهاندازی کند.
- ۱۲ – کاربر میبایست قبل از پایان دوره سرویس نسبت به تمدید سرویس خود اقدام نماید. در غیر این صورت پس از پایان دوره هیچگونه اعتراضی مبنی بر قطع سرویس و یا حذف آن پذیرفته نمیشود. رازی سرور قبل از پایان مدت قرارداد از طریق ایمیل و پیامک یا تلفن سعی خواهد نمود تا به مالک سرویس اطلاع دهد.
- ۱۳ – استفاده از تمامی سرویسهای رازی سرور برای اسکن سایتها، حمله DDOS و غیره ممنوع است و در صورت مشاهده و یا دریافت شکایت و با احراز شدن عمدی بودن حملات، سرویس بدون اطلاعرسانی مسدود و مبلغ ۲۰۰ هزار تومان جریمه نقدی خواهد شد. در صورت عدم پرداخت جریمه، رازی سرور حق شکایت از کاربر متخلف از طریق مراجع قانونی را بهمنظور رفع خسارت از خود محفوظ خواهد دانست.
- ۱۴ – پشتیبانی ارائهشده در رازی سرور تنها از طریق سیستم تیکت بهصورت ۲۴ ساعته ارائه میشود. چت آنلاین الزاماً مخصوص بخش فروش میباشد. همچنین شمارههای تلفن ذکرشده در وبسایت تنها مخصوص شکایات و مسائل اداری میباشد. در صورت وجود هرگونه سؤال و یا نیاز به پشتیبانی میبایست از طریق سیستم تیکت اقدام فرمایید. در ۹۹٪ مواقع، تیکتها در کمتر از ۶۰ دقیقه جواب داده میشوند اما ضمانت زمان پاسخگویی به تیکتها کمتر از ۲۴ ساعت میباشد مگر اینکه اختلال از سمت رازی سرور بهوجود آمده باشد. (اختلال از سمت رازی سرور یعنی مشکل فنی در سرور، اختلال شبکهای و یا حملات اینترنتی؛ در چنین مواقعی اطلاعرسانی خواهد شد)
- ۱۵ – تمامی کاربران موظف هستند، طبق ماده ۶۶۷، تبصره ۲ قوانین رایانهای، هویت خود را با ارسال مدارک خواستهشده (کارت ملی، پاسپورت و یا گواهینامه رانندگی) در تیکت احراز هویت، مشخص نمایند. چنانچه کاربر پس از گذشت ۱۴ روز مدارک لازمه را ارسال نکند، با کاربر تماس گرفته خواهد شد. در این مرحله بهمدت ۷ روز دیگر فرصت خواهید داشت تا مدارک لازمه را ارسال کنید، در غیر این صورت تمامی سرویسهای کاربر مسدود خواهند شد.
- ۱۶ – کاربر مجاز به انتقال سرویس به غیر نمیباشد، مگر اینکه اقدامات لازمه جهت انتقال قانونی سرویس از یک اکانت کاربری به اکانت کاربری دیگر انجام شده باشد.
استفاده غیرقانونی
کلیه سرویسهای رازی سرور میبایست در جهت مقاصد قانونی استفاده گردد. انتقال، نگهداری یا انتشار هرگونه اطلاعات یا داده که مخالف هر قانون اجرایی باشد یا مستقیماً به تخلف از قانون خاصی کمک کند ممنوع است. این مورد میتواند شامل مواد زیر باشد. البته محدود به موارد زیر نیست و حق تشخیص آن برای رازی سرور محفوظ میباشد.
- ۱ – قرار دادن هرگونه داده تحت پوشش قانون کپیرایت بدون مجوز
- ۲ – استفاده غیرمجاز از علائم تجاری دیگران
- ۳ – استفاده غیرمجاز از لوگوهای دیگران
- ۴ – اهانت به هر شخص، گروه، سازمان، قوم یا کشور
- ۵ – انتشار اکاذیب علیه دیگران
- ۶ – کلاهبرداریهای اینترنتی و هرگونه عاملی که موجب فریب بازدیدکنندگان شود
- ۷ – وبسایتهای فعال در زمینه HYIP و یا دارای سیستم هرمی
- ۸ – وبسایتهای مرتبط یا حامی گروههای شناختهشده تروریستی
- ۹ – راهاندازی وبسایت موسیقی و فیلم فاقد مجوز یا دارای حق کپیرایت
- ۱۰ – راهاندازی وبسایتهای خدمات یا آموزش عبور از فیلترینگ
اقدامات رازی سرور در مقابل تخطی از قوانین و مقررات درجشده
تخطی از هر یک از شرایط درجشده در اینجا موجب تعلیق سرویس میشود. تنها رازی سرور تشخیصدهنده تخطی از شرایط مندرج میباشد. رازی سرور حق قطع سرویس بدون هیچ اخطار قبلی و یا اجتناب از سرویسدهی را برای خود محفوظ میدارد. زمانی که رازی سرور از تخطی یک کاربر از شرایط مندرج اطلاع پیدا میکند، نسبت به بررسی فنی و یا حقوقی موضوع اقدام خواهد کرد؛ در این زمان ممکن است برای جلوگیری از ادامه تخلف سرویس کاربر بهصورت موقت قطع گردد. پس از تکمیل بررسیها رازی سرور بسته به نوع تخلف مجاز به محدودسازی، تعلیق یا قطع سرویس خاطی خواهد بود. همچنین رازی سرور در صورت لزوم حق پیگرد قانونی متخلف را نیز برای خود محفوظ میدارد. هرگونه عملی که در اینجا به آن اشاره نشده باشد ولی از نظر قوانین جاری کشور ایران خلاف باشد نیز تخلف از شرایط خدمات محسوب میگردد. رازی سرور هیچگونه وجهی به کاربران متخلف از شرایط خدمات تحت هر عنوان مانند ادعای خسارت یا هزینه مدت باقیمانده سرویس پرداخت نخواهد نمود. همچنین کاربر متخلف مسئول جبران خسارت وارده به رازی سرور خواهد بود.
حفظ و نگهداری بکاپها بعد از پایان قرارداد
در صورتی که سرویس کاربر به دلیل عدم پرداخت بهموقع صورتحساب مسدود شده باشد، رازی سرور سعی میکند اطلاعات بکاپ کاربر را تا ۷ روز پس از تاریخ مسدودیت نگهداری کند. در این حین چنانچه کاربری نیازمند بازیابی بکاپ باشد، میبایست دوره جاری سرویس خود را تمدید کند. دقت داشته باشید که امکان تغییر دوره پرداخت سرویس پس از مسدود شدن وجود ندارد و کاربر موظف است هزینه کل دوره قرارداد را پرداخت نماید.
قوانین و مقررات ضمانت بازگشت وجه
جهت ارائه خدمات نوین و باکیفیت، با هدف ایجاد اعتماد میان کاربر و رازی سرور، ضمانت بازگشت وجه بدون سؤال و جواب به کاربران ارائه میشود. ضمانت بازگشت وجه بدین معنا میباشد که کاربر در زمان تعیینشده در هر سرویس میتواند کیفیت سرویس را بررسی نماید و معیارهای خود را با توجه به منابع دریافتی اندازهگیری کند. در این حین، چنانچه کاربری مایل به استفاده از این خدمات نباشد میتواند سرویس خود را بدون هیچ توضیح و دلیلی لغو نماید و هزینه پرداختی را عودت بگیرد. بسیاری از خدمات ارائهشده توسط رازی سرور شامل ضمانت بازگشت وجه میباشند و برخی از محصولات ارائهشده به دلیل اینکه برای رازی سرور شامل هزینههای جانبی میباشند، قابلیت ضمانت بازگشت وجه را ندارند.
- ۱ – تمامی محصولات میزبانی وب و هاست وبسایت تا ۷ روز گارانتی بازگشت وجه دارند؛ بدون قید و شرط هزینه جانبی کسر خواهد شد.
- ۲ – تمامی محصولات سرورهای مجازی و اختصاصی تا ۳ روز گارانتی بازگشت وجه دارند؛ هزینه جانبی کسر خواهد شد.
- ۳ – خدمات SSL شامل بازگشت وجه نمیباشد.
- ۴ – محصولات دامنه و خدمات لایسنس و کانفیگ نیز شامل بازگشت وجه نمیباشند.
شرایط خاص در ارائه ضمانت بازگشت وجه
- ۱ – در تمامی موارد ذکرشده در بالا، ضمانت بازگشت وجه تنها در اولین خرید کاربر بهصورت واریز به حساب انجام خواهد شد. در صورتی که کاربر قصد استفاده از ضمانت بازگشت وجه در خرید دوم به بعد را داشته باشد، تنها میتواند مبلغ پرداختی خود را بهصورت اعتبار در ناحیه کاربری دریافت کند.
- ۲ – چنانچه سرویس کاربر به دلیل عدم رعایت قوانین و مقررات تعیینشده مسدود شده باشد، تحت هیچ شرایطی هزینه پرداختی عودت داده نخواهد شد.
- ۳ – چنانچه کاربری در اعتبار درونحسابی خود مبلغی داشته باشد، امکان برداشت نقدی آن وجود نخواهد داشت. اعتبار اضافهشده در حساب کاربری توسط هر روشی غیرقابل عودت میباشد مگر با خواست مدیریت رازی سرور.
قوانین و مقررات استفاده از سرور مجازی
- ۱ – در تمامی محصولات سرور مجازی اعم از هاست دانلود اختصاصی، سرویس نمایندگی اختصاصی، سرویس سرور مجازی، سرور مجازی حجیم و سرور مجازی ابری، بکاپگیری به عهده کاربر میباشد. در صورتی که اطلاعات کاربر به هر دلیلی از بین برود، به دلیل حریم خصوصی بالا و عدم دسترسی رازی سرور به فایلهای کاربر، امکان بازیابی آن توسط رازی سرور وجود ندارد. کاربر موظف میباشد تا بهصورت مداوم از اطلاعات خود بکاپ تهیه کند.
- ۲ – استفاده از خدمات سرور مجازی برای هک، حملات اینترنتی، ارسال اسپم و دیگر استفادههای مخرب غیرمجاز میباشد و در صورت مشاهده و یا دریافت گزارش از سمت دیتاسنتر، سرویس کاربر مسدود خواهد شد. چنانچه عمدی بودن حملات برای رازی سرور محرز گردد، تمامی اطلاعات بدون اطلاع قبلی حذف و از ادامه سرویسدهی به کاربر خودداری خواهد شد.
- ۳ – در سرویس سرور مجازی به دلیل Self-manage بودن آن، انتقال اطلاعات به عهده کاربر میباشد و در صورت نیاز کاربر، امکان انتقال اطلاعات با دریافت هزینه امکانپذیر میباشد. تخمین هزینه بر اساس حجم اطلاعات میباشد که کاربر میتواند با باز کردن تیکت در بخش پشتیبانی سرور آن را استعلام نماید.
قوانین و مقررات استفاده از سرویسهای هاست
- ۱ – استفاده از محصولات اشتراکی برای اسکن وبسایتها ممنوع میباشد. استفاده از ابزارهایی همچون بررسی سئو وبسایت، بررسی رتبهها یا بررسی سرعت وبسایت و غیره ممنوع میباشد و در صورت مشاهده سرویس کاربر بدون اطلاع قبلی مسدود خواهد شد.
- ۲ – کاربر مجاز به راهاندازی سرویسهای چتروم در سرورهای ایران نمیباشد و در صورت مشاهده سرویس کاربر بدون اطلاع قبلی مسدود خواهد شد.
- ۳ – استفاده از کرانجابهای Aggressive با زمان بسیار کم غیرمجاز میباشد و در صورت مشاهده کرانجابها حذف و در صورت تکرار سرویس کاربر مسدود خواهد شد.
- ۴ – کاربر مجاز به فروش خدمات VPN نمیباشد و در صورت مشاهده سرویس کاربر مسدود خواهد شد.
- ۵ – راهاندازی وبسایتهای شرطبندی (Bet) غیرمجاز میباشد و در صورت مشاهده سرویس کاربر مسدود خواهد شد.
- ۶ – میزبانی، اشتراکگذاری و یا انتقال هرگونه محتوای مغایر با قوانین جمهوری اسلامی ایران غیرمجاز بوده و مسئولیت حقوقی آن بر عهده کاربر میباشد. در صورت مشاهده سرویس کاربر بدون اطلاع قبلی حذف خواهد شد.
- ۷ – هنگام برقراری ارتباط از طریق بخش تیکت ناحیه کاربری و بهمنظور رفع مشکلات حرفهای و تخصصی خدمات، طرفین مکاتبه هنگام نگارش و برقراری ارتباط حتماً حفظ احترام نموده و اصول و آداب مکاتبه را رعایت خواهند نمود و در غیر این صورت رازی سرور ملزم به ادامه مکاتبه نخواهد بود.
احمدرضا فهیم — مدیریت رازی سرور
تاریخ آخرین آپدیت: ۲ شهریور ماه ۱۳۹۹